成都隨安保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“隨安保”）慎重承諾，中華人民共和國（不包含港、澳、臺(tái)地區(qū)）的最終用戶可享受隨安保為您提供的售后服務(wù)。本《隨安保售后服務(wù)承諾》（以下簡稱“本承諾”）中未列明的條款，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、產(chǎn)品的保修期限
1、保修期的定義
(1) 若按照隨安保的操作手冊(cè)正常使用，在中華人民共和國境內(nèi)（不包含港、澳、臺(tái)地區(qū)）銷售并使用的隨安保產(chǎn)品一定時(shí)間內(nèi)享有如下售后服務(wù)（“保修期”）。若法律規(guī)定或購銷合同另行約定更長的保修期限，以該更長期限為準(zhǔn)。
(2) 保修期自產(chǎn)品購銷發(fā)票或收據(jù)開具之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。如無法提供產(chǎn)品購銷發(fā)票或收據(jù)，則按照產(chǎn)品序列號(hào)條碼之出庫日期推算。若保修期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日后的第一個(gè)工作日為保修期的最后一天。
2、標(biāo)準(zhǔn)保修期限
隨安保各系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期限為一年。
*特別說明：
① 隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類產(chǎn)品的保修政策，請(qǐng)參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的保修憑證；
②特殊項(xiàng)目產(chǎn)品保修條款以具體購銷合同為準(zhǔn)；
③包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；
二、產(chǎn)品的保修范圍
1、 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（不包含港、澳、臺(tái)地區(qū)）銷售并使用的隨安保產(chǎn)品。
2、 保修服務(wù)內(nèi)容。
①退貨服務(wù)
自購機(jī)之日起7日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)隨安保售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇退貨，換貨或者免費(fèi)維修。
②換貨服務(wù)
自購機(jī)之日起30日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇換貨或者免費(fèi)修理。隨安保將為您免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件；若同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。
③免費(fèi)修理服務(wù)
在保修期限內(nèi)，隨安保將免費(fèi)修理屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。
3、 承諾時(shí)限
自收到您的送修產(chǎn)品之日起，隨安保將在3-5個(gè)工作日（除特殊情況外且不包括中途運(yùn)輸時(shí)間）之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。
4、 若屬于下列情況之一的，不屬于隨安保提供免費(fèi)保修服務(wù)的范圍：
①超出上述規(guī)定的保修期限的；
②消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；
③外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因隨安保產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的故障或缺陷；
④使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權(quán)）而引發(fā)的故障或缺陷;
⑤因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致的損害；
⑥未按任何隨附的說明、操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境；
⑦由于安裝或測試不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、疏忽、非授權(quán)維修、修改、事故或其他外部原因?qū)е碌娜魏喂收匣蛉毕荩?br />
⑧不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的；
⑨隨安保經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊(cè)的任何其他情況；
三、 產(chǎn)品的保修方式
1、 就近保修
隨安保在中華人民共和國（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）境內(nèi)設(shè)有多個(gè)本地服務(wù)中心及授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，您可憑有效保修憑證和有效發(fā)票或收據(jù)，送往或寄送（運(yùn)輸費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除您特別要求親自取件外，隨安保將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還給您并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。如果您有上門維修需求，隨安?？蔀槟峁┯袃?shù)纳祥T維修服務(wù)。
2、 客服咨詢
若您在產(chǎn)品使用過程中有任何的疑問，可向售后服務(wù)中心咨詢。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)時(shí)間為：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶的報(bào)修信息后會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。以下聯(lián)系方式可能因?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，請(qǐng)登錄隨安保官網(wǎng)www.suianbo.cn獲取最新的聯(lián)系方式。
隨安?？蛻舴?wù)熱線：028-8786-8881
3、 售后流程
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，建議您先通過電話等方式與隨安保售后服務(wù)中心熱線聯(lián)系，專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，予以初步判斷。在收到送修產(chǎn)品后，隨安保將根據(jù)具體故障情況判斷是否落入保修范圍；若確認(rèn)為有償維修，維修工程師將告知您收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在征得您同意后再做進(jìn)一步的維修。
4、 注意事項(xiàng)
① 若無特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和隨安保聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；
② 請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并建議購買運(yùn)輸保險(xiǎn)；
③ 在日常使用過程中，尤其在出現(xiàn)故障的存儲(chǔ)產(chǎn)品寄出前，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。隨安保不對(duì)使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；
四、其他說明
1、隨安保只提供本承諾所述的售后服務(wù)，不對(duì)任何經(jīng)銷商或其他授權(quán)合作伙伴做出的超出本承諾的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
2、本承諾中未列明的條款，按照國家相關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。
3、隨安保有權(quán)變更、修改本承諾，并保留對(duì)本承諾的最終解釋權(quán)。
4、本承諾于發(fā)布之日起實(shí)施。
成都隨安保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
技術(shù)支持與服務(wù)部
2016年8月1日
本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸隨安保所有
